Política de Reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Delicadez, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisaremos cada caso para ofrecer una solución justa.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños ocasionados por mal uso o manipulación.
• Incluir todos los accesorios o componentes originales, cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido el plazo establecido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar tu solicitud será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del problema.

Una vez revisada la información, te informaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago y puede variar según cada entidad.

Costos de envío

Si la devolución es consecuencia de un error de Delicadez, como el envío de un producto incorrecto o un producto con defecto de fabricación, nosotros cubriremos los gastos de envío relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto de reemplazo.

Si la devolución es solicitada por motivos ajenos a un error de Delicadez, incluidos cambios de opinión, compra por error o selección incorrecta del producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Delicadez.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos sin su empaque original.
• Productos adquiridos en liquidación, promociones o ventas especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Pedidos especiales o personalizados realizados bajo cotización, excepto cuando exista un error atribuible a Delicadez o un defecto de fabricación.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos dentro del plazo establecido. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la aprobación de la solicitud.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución, cuando sea aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Delicadez

📧 Correo electrónico: delicadezmx@gmail.com

📱 WhatsApp: +52 55 1119 1764

📍 Dirección: Av. 5 de Mayo 43, Centro Histórico, Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México.